Местните жители незабавно подали сигнал на телефон 112, но служители на Национална компания „Железопътна инфраструктура” (НКЖИ) пристигнали едва след два часа. Според очевидци, през това време е преминал още един влак по направлението Варна – София, отново при вдигнати бариери.

След втори подаден сигнал на място е пристигнала и полиция, която е отцепила района, за да предотврати евентуални инциденти.
Повредата на прелеза се отстранява от екипи на НКЖИ.