Хората често се държат в хотелите по-зле, отколкото у дома. Според британския експерт по етикет Уилям Хансън това се дължи на „комерсиалния фактор“ – плащането кара някои погрешно да вярват, че имат право да грубиянстват или да оставят стаята си в хаос.

Проучване на Hotels.com разкрива, че британците често нарушават етикета (крадат ред за закуска, пазят шезлонги с кърпи, пушат в стаите или перат бельо в чайници), но същевременно се определят като едни от най-учтивите гости в света. Хансън обяснява това противоречие с традиционната британска гордост от добрите обноски, въпреки че самият той ежедневно се ужасява от социални гафове.

Бъдете възпитани и учтиви

Макар британците да смятат американците и германците за най-груби, експертът вярва, че сънародниците му могат да поучат от американците по отношение на директността. Вместо да си мълчат пред персонала и да се оплакват помежду си (както в класическия скеч от сериала „Фолти Тауърс“), американците заявяват проблемите веднага. Според Хансън учтивостта не трябва да се бърка с примирение и човек може да изиска качествена услуга с добър тон.

Експертът напомня, че уважението към персонала е задължително и първото впечатление е взаимно. Докато програмите за лоялност помагат за получаване на по-добра стая или привилегии, най-сигурният начин за безплатен ъпгрейд остава просто да бъдете любезни. С мръщене и грубост при бавно настаняване няма да постигнете нищо.

Хансън съветва също винаги да се обръщаме към служителите по име, използвайки баджовете им. Когато персоналът е възприеман като личности, а не просто като обслужващ състав, той полага допълнителни усилия. Експертът споделя, че самият той си записва имената на служителите в телефона и благодарение на този навик наскоро е получил безплатно шампанско в бар. В днешното анонимно общество персоналното отношение прави голяма разлика.

Благодарете за отношението

По отношение на обратната връзка, хората (и особено по-песимистичните британци) са по-склонни да пишат онлайн отзиви, за да излеят гнева си от нещо негативно, отколкото да похвалят доброто обслужване. Това изкривява рейтингите в отрицателна посока, тъй като стотици положителни преживявания остават несподелени.

Коридорите са свещени

Не забравяйте, че хората не спят само през нощта в хотелите; може би спят през деня, защото са работили през нощта. Удивително е колко пъти съм бил в стаи, приготвяйки се, и едно дете тича по коридора, гонейки друго дете.

Хотелските коридори трябва да са като катедрали в своята тиха тишина, защото не знаете какво се случва зад вратите. Основната функция на хотела, освен да си почива и да се забавлява, е да спите.

Не се мъчете с багажа, ще ви помогнат

Накрая, експертът отбелязва като гаф самостоятелното пренасяне на куфари в луксозните хотели. Портиерите и пиколата са там, за да помогнат с тежкия багаж. Според Хансън гостите не трябва да се притесняват да търсят съдействие от неудобство, тъй като тази услуга вече е калкулирана в по-високите цени на нощувките.

Източник: BBC; Превод: Glasnews.bg