"Във връзка с публикацията от 01.09.2017 г., „50 лева от банкомат подлудиха пловдивчанка“, бихме искали да обясним, че подмяната на банкнота с нарушена цялост  може да се извърши безплатно в ОББ, когато тя произлиза от неин банкомат. На локацията в град Пловдив,  която потърпевшата госпожа описва, ОББ няма нито клон, нито банкомат. В допълнение на посоченото, но най-вече за удобство на нашите картодържатели, банката не зарежда банкоматите си с банкноти от 50 лв.

За сведение на читателите Ви, бихме искали да отбележим, че най-разпространеният начин за обмяна на повредена банкнота е чрез БНБ. В ОББ подобна услуга съществува, но за нея трябва да се заплати такса от 10% от стойността, когато подобна банкнота не произлиза от операции, извършени от и чрез банката. Ето защо препоръчваме при подобни възникнали казуси, гражданите да се обръщат или към банката - собственик на банкомата, или към БНБ, както и самата госпожа е направила в последствие.“