София. От днес може да се сменя партидата онлайн. Това каза търговския директор на „Софийска вода“ Габриела Меркоре по време на брифинг за представяне на дигитални услуги на дружеството, предаде репортер на Агенция „Фокус“. „Стремим се да предлагаме на нашите клиенти удобството да изберат начинът по който да се свържат с нас. Те могат да го направят по телефон, в нашите обновени центрове за обслужване на клиенти или ако искат да изберат определени услуги онлайн“, каза Габриела Меркоре.
Тя отбеляза, че от началото на този месец „Софийска вода“ са увеличили набора си от електронни услуги и услугата за онлайн смяна на собствеността. „До сега тази услуга се предлагаше само на място в центровете за обслужване на клиенти, но от днес те могат да я заявяват и онлайн в сайта на нашата компания. Стъпките са много лесни за клиентите- в уеб сайта се избира секцията „Освободи“. Добавихме секция за онлайн смяна на собствеността, като са описани стъпките по заявяване на услугата и всички документи, които са необходими“, посочи търговския директор на „Софийска вода“.
По думите й е възможно тези документи да бъдат сваляни от уеб сайта и да се попълнят. „Добавихме още и формата за изпращане на заявка. Има възможност да се добавят до 6 прикачени файла на документи. Тази заявка пристига при нас с уникален идентификационен номер. Нашите колеги в бекофиса се ангажират да комуникират с клиентите по имейли на всеки етап от обработването на заявката“, отбеляза Меркоре.
„Може би знаете, че ако смяната на собствеността не е направена в 30 дневен срок от датата на смяна, това е платена услуга, но ние решихме за следващите 3 месеца – от днес до 10 юли 2019 година тази услуга да бъде безплатна за клиентите и след изтичането на този срок. Те могат да го направят онлайн или в центровете“, добави още тя.
Ирина ИВАНОВА