Изкуственият интелект има потенциал да намали банковите разходи с до 20%, но повечето финансови институции все още не използват пълните възможности на технологията за подобряване на бизнес ефективността.

Това се посочва в годишния доклад на McKinsey - Global Banking Annual Review 2026, пише информационно-аналитичното издание borg.expert.

Според анализаторите банките използват изкуствения интелект основно за автоматизиране на отделни задачи и повишаване на производителността на служителите. Въздействието на подобни решения върху цялостните финансови резултати обаче остава ограничено.

От McKinsey подчертават, че за да постигнат значителен икономически ефект, финансовите институции не трябва просто да внедряват отделни дигитални инструменти. Необходимо е да променят организационната си структура, да преструктурират вътрешните си процеси и да преосмислят подходите си към създаването на банкови продукти.

Според консултантите именно интегрираното използване на технологиите може да осигури значителна възвръщаемост на инвестициите в изкуствен интелект.

Като част от проучването McKinsey е анкетирала 46 000 души в 13 държави, за да оцени използването на изкуствен интелект при решаването на финансови задачи.

Резултатите показват, че 23% от анкетираните редовно използват генеративен изкуствен интелект за банкови дейности, включително сравняване на финансови продукти и получаване на финансови препоръки.

Сред тези потребители 74% се обръщат към платформи на трети страни като ChatGPT, Claude и Gemini. В същото време 37% използват чатботове на банки.

Тези показатели отразяват използването на различни инструменти и не са взаимно изключващи се.

Въпреки популярността на независимите технологични платформи, 62% от потребителите, които използват изкуствен интелект за финансови задачи, биха предпочели да получават подобни услуги директно от своята основна банка.

Това показва потенциално търсене на интелигентни асистенти, интегрирани в традиционните банкови услуги.

Проучването отчита и готовността на част от потребителите да преминат от използването на изкуствен интелект за получаване на информация към автоматизирано извършване на финансови операции.

По-конкретно, 72% от анкетираните, които вече използват изкуствен интелект за финансови задачи, са готови да поверят на AI агенти изпълнението на поне една такава дейност.

Сред потребителите, които са съгласни да делегират финансови операции, 65% биха позволили на изкуствения интелект да взема самостоятелни решения в рамките на сума до 500 долара.

Става въпрос за преход към така наречения агентен изкуствен интелект - технологии, които могат не само да отговарят на въпроси, но и да изпълняват конкретни задачи с определена степен на автономност.

McKinsey смята, че банките трябва да се подготвят предварително за разпространението на подобни системи, като определят собствената си роля в бъдещата финансова екосистема.

Сред основните области, върху които финансовите институции трябва да съсредоточат усилията си, са изграждането на технологична инфраструктура, преразглеждането на бизнес моделите и внедряването на механизми за контрол върху работата на изкуствения интелект.

Така бъдещата конкуренция в банковия сектор може все повече да зависи не само от способността на институциите да автоматизират вътрешните си процеси, но и от възможността им да предлагат собствени интелигентни услуги на клиентите.

Превод: GlasNews.bg